CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Zenos, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Zenos được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Zenos đảm bảo sản phẩm được bán tại Zenos là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Zenos cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Zenos có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi trả và bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc clip sản phẩm lỗi. Zenos xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm khi gửi về trung tâm chăm sóc khách hàng để làm bằng chứng đối chiếu hoặc khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

I. Các Bước Đổi Trả và Hoàn Tiền Sản Phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Zenos qua Hotline 0966460374 hoặc qua Fanpage của Zenos để đăng ký đổi trả sản phẩm.

Bước 2: Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận chính sách đổi trả theo thông tin đã tiếp nhận và thẩm định.

Bước 3: Thực hiện đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

* Quy trình xử lý thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tính từ ngày Zenos nhận đủ thông tin và các giấy tờ từ phía khách hàng theo quy định.

II. Thời Gian Đổi Trả và Hoàn Tiền Sản Phẩm

III. Tỷ Lệ Hoàn Tiền

IV. Điều Kiện và Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

1. Điều Kiện

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của Zenos.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Zenos.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
• Sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
• Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).
• Sản phẩm phải nằm trong danh sách hỗ trợ đổi trả.
• Sản phẩm cần thay đổi chủng loại, mẫu mã vui lòng liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0966460374.

2. Chính Sách

Trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm trong 30 ngày đầu tiên:

• Sản phẩm không lỗi: khách hàng chịu phí vận chuyển hàng về Zenos.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: khách hàng không phải chịu phí vận chuyển hàng về 0966460374.

Trường hợp khách hàng trả hàng và đổi sang chủng loại, mẫu mã khác trong 30 ngày đầu tiên:

• Hỗ trợ đổi hàng có tính phí vận chuyển, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch phát sinh và được hoàn tiền chênh lệch (nếu có).

Đối với khách hàng ngoài khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội, sản phẩm đổi trả không còn trạng thái ban đầu (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…) do người sử dụng:

• Zenos sẽ khấu trừ 50% trên giá gốc của sản phẩm.

V. Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

• Không hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi mua qua đại lý hoặc người mua khác.
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
• Sản phẩm giảm giá từ 30% không hỗ trợ đổi trả.
• Không nhận đổi trả sản phẩm trong trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, tai nạn,…

VI. Hoàn Tiền

• Khi có phát sinh hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để Zenos xử lý hoàn tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 07-14 ngày làm việc sau khi đã xác minh thỏa mãn điều kiện trong chính sách đổi trả.