CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Zenos đảm bảo sản phẩm được bán tại Zenos là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Zenos cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Zenos có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/trả/bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Zenos xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

I. Các Bước Đổi/Trả Sản Phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Zenos qua Hotline 0966460374 hoặc qua Fanpage của Zenos để đăng ký bảo hành sản phẩm.

Bước 2: Trung tâm CSKH sẽ xác nhận chính sách đổi trả theo thông tin đã tiếp nhận và thẩm định.

Bước 3: Thực hiện đổi/trả/bảo hành/hoàn tiền cho khách hàng.

*Quy trình xử lý thủ tục bảo hành được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tính từ ngày Zenos nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

II. Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng hoặc số điện thoại để kiểm tra thời gian bảo hành.
• Không áp dụng bảo hành đối với linh phụ kiện bán lẻ và hàng thanh lý.

III. Thời Hạn Bảo Hành Sản Phẩm

Tùy theo các dòng sản phẩm được bảo hành của Zenos từ 3 tháng đến 12 tháng. Zenos hỗ trợ bạn đổi trả/bảo hành không mất phí nếu sản phẩm bị lỗi trong 30 ngày, lỗi đến từ nhà cung cấp/nhà sản xuất.

IV. Điều Khoản Từ Chối Bảo Hành

• Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm có dấu hiệu chỉnh sửa kiểu dáng, hoặc tự sửa chữa/thay thế linh kiện không phải của Zenos.
• Sản phẩm bị trầy xước, rách, vỡ, mẻ, cũ trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, di chuyển, bảo quản, sử dụng không đúng cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng; hoặc do tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai.
• Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc do Zenos sản xuất, phân phối.

V. Chính Sách Bảo Hành

• Zenos cam kết bảo hành miễn phí tại nhà ở Hồ Chí Minh.
• Với các tỉnh thành khác, khách hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển linh phụ kiện hoặc gửi sản phẩm từ địa chỉ của khách hàng đến Trung tâm bảo hành, Zenos hỗ trợ phí chuyển trả bảo hành cho khách hàng.
• Zenos hỗ trợ thay thế linh kiện miễn phí trong trường hợp không thể sửa chữa, thỏa các điều kiện bảo hành và không vi phạm các điều khoản từ chối bảo hành.
• Trong trường hợp Zenos không có sẵn hoặc không còn sản phẩm thay thế cho việc bảo hành thì thực hiện theo chính đổi trả.